৪০+
সচরাচর প্রশ্নোত্তর
৭টি
বিষয়ভিত্তিক বিভাগ
২৪/৭
লাইভ সাপোর্ট
বাংলা
ভাষায় সম্পূর্ণ সাহায্য
কোনো প্রশ্ন খুঁজে পাওয়া যায়নি। অন্য কীওয়ার্ড চেষ্টা করুন।
অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন
m19-এ নিবন্ধনের জন্য আপনার প্রয়োজন: একটি বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর, সক্রিয় ইমেইল আড্রেস এবং আপনার সঠিক জন্ম তারিখ (১৮+ হতে হবে)। পরবর্তীতে KYC যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) লাগবে। নিবন্ধন সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং মাত্র ২ মিনিটে শেষ হয়। আরও বিস্তারিত জানতে নিবন্ধন পেজ দেখুন।
না। m19-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই নাম, মোবাইল, ইমেইল বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। প্রথমবার উইথড্রয়ালের আগে আপনাকে NID বা পাসপোর্টের ছবি এবং একটি সেলফি জমা দিতে হবে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এবং জালিয়াতি রোধ করে। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।
লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ইমেইল, মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যাবে। তবে নাম ও জন্ম তারিখ পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট টিমে KYC প্রমাণ সহ যোগাযোগ করতে হবে। নিরাপত্তার কারণে এই তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করার সুবিধা নেই।
নিবন্ধন ফর্মে "রেফারেল কোড" ফিল্ডে বন্ধুর কোড দিন। নিবন্ধন সম্পন্ন হলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে উভয়পক্ষ বোনাস পাবেন। নিবন্ধনের পর রেফারেল কোড যোগ করা সম্ভব নয়, তাই নিবন্ধনের সময়ই দিতে হবে।
লগইন ও নিরাপত্তা
লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন। সাথে সাথে একটি রিসেট কোড আসবে। সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন — পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ২ মিনিট।
পাঁচবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য সাময়িক লক হয়। ৩০ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন। তাড়াতাড়ি আনলক করতে লাইভ চ্যাটে বা support@m19.bio-তে যোগাযোগ করুন।
প্রথমে ৬০ সেকেন্ড অপেক্ষা করুন। নেটওয়ার্ক ব্যস্ত থাকলে দেরি হতে পারে। তারপরও না পেলে "পুনরায় পাঠান" বোতামে ক্লিক করুন। SMS না পেলে ইমেইলে OTP পাঠানোর অপশন ব্যবহার করুন। সমস্যা থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
হ্যাঁ, একসাথে সর্বোচ্চ দুটি ডিভাইসে লগইন থাকা যাবে। তৃতীয় ডিভাইস থেকে লগইন করলে সবচেয়ে পুরনো সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হয়। পাবলিক ডিভাইসে "আমাকে মনে রাখুন" অপশন বন্ধ রাখুন।
সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সব ডিভাইস থেকে লগআউট করুন। তারপর support@m19.bio-তে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।
পেমেন্ট ও লেনদেন
লগইন করুন → "ডিপোজিট" বোতামে ক্লিক করুন → "বিকাশ" সিলেক্ট করুন → পরিমাণ লিখুন → m19-এর বিকাশ নম্বরে সেন্ড মানি করুন → ট্রানজেকশন ID দিন → সাবমিট করুন। সাধারণত ৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স আপডেট হয়। আরও বিস্তারিত পেমেন্ট পেজে পাবেন।
ন্যূনতম ডিপোজিট: ৫০০ টাকা। ন্যূনতম উইথড্রয়াল: ৫০০ টাকা। সর্বোচ্চ একক উইথড্রয়াল: ৫০,০০০ টাকা। দৈনিক সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল: ১,০০,০০০ টাকা। এই সীমা নির্ধারিত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
বিকাশ, নগদ ও রকেটে উইথড্রয়াল সাধারণত ৫–১৫ মিনিটে প্রসেস হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। প্রথমবার উইথড্রয়ালে KYC যাচাই থাকলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
প্রথমে ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন এবং পেজ রিফ্রেশ করুন। এরপরও না আসলে বিকাশ/নগদের ট্রানজেকশন রেফারেন্স নম্বর সহ লাইভ চ্যাটে বা support@m19.bio-তে জানান। আমরা দ্রুত যাচাই করে সমাধান করব।
m19 বর্তমানে সমর্থন করে: বিকাশ, নগদ, রকেট, ডাচ-বাংলা মোবাইল ব্যাংকিং, VISA ও Mastercard ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, ইন্টারনেট ব্যাংকিং। সব পদ্ধতির বিস্তারিত পেমেন্ট পেজে পাবেন।
বোনাস ও অফার
নতুন নিবন্ধনের পর প্রথম ডিপোজিটেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ১০০% স্বাগত বোনাস আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হবে — সর্বোচ্চ ৫,০০০ টাকা পর্যন্ত। আলাদা কোড বা অনুরোধের প্রয়োজন নেই। বোনাসের বিস্তারিত শর্ত বোনাস পেজে দেখুন।
না, বোনাস টাকা সরাসরি উইথড্রয়াল করা যায় না। বোনাস রিলিজ করতে নির্ধারিত ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে। উদাহরণ: ১,০০০ টাকা বোনাসে ১০x ওয়েজারিং মানে ১০,০০০ টাকার বেট করতে হবে। শর্ত পূরণের পর বোনাস রিয়েল ব্যালেন্সে রূপান্তরিত হবে।
প্রতিদিন লগইন করলে ডেইলি লগইন বোনাস পাওয়ার সুযোগ থাকে। এছাড়া নির্দিষ্ট পরিমাণ রিলোড ডিপোজিটে রিলোড বোনাসও দেওয়া হয়। সক্রিয় অফারগুলো দেখতে লগইন করে "প্রমোশন" বিভাগে যান বা বোনাস পেজ দেখুন।
প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে (সাধারণত ৭–৩০ দিন)। মেয়াদের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে। তাই বোনাস গ্রহণের পর মেয়াদ সম্পর্কে সচেতন থাকুন।
বেটিং ও গেম
m19-এ পাওয়া যায়: ক্রিকেট (আইপিএল, বিপিএল, টেস্ট, ওডিআই), ফুটবল (প্রিমিয়ার লিগ, লা লিগা, চ্যাম্পিয়নস লিগ), টেনিস, ক্যাবাডি, লাইভ ক্যাসিনো, ভার্চুয়াল স্পোর্টস এবং আরও অনেক কিছু। লাইভ বেটিংয়ে রিয়েল-টাইম অডসে বেট করুন।
ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সাধারণত সব বেট ভয়েড (বাতিল) হয়ে যায় এবং বাজি রাখা পরিমাণ ফেরত দেওয়া হয়। তবে কিছু বাজারে ফলাফল নির্ধারিত হওয়ার পর বাতিল করা সম্ভব নয়। বিস্তারিত নিয়ম ও শর্তাবলী দেখুন।
লগইন করুন → স্পোর্টস বিভাগে যান → "লাইভ" ট্যাবে ক্লিক করুন → চলমান ম্যাচ দেখুন → পছন্দের অডস সিলেক্ট করুন → পরিমাণ দিন → "বেট করুন" ক্লিক করুন। লাইভ বেটিংয়ে অডস দ্রুত পরিবর্তন হয়, তাই দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে হবে।
ন্যূনতম বেট সাধারণত ১০ টাকা। সর্বোচ্চ সীমা ইভেন্ট ও মার্কেটভেদে ভিন্ন হয় — সাধারণত ১০,০০০ থেকে ১,০০,০০০ টাকা পর্যন্ত। অডস স্লিপে বেট করার সময় সীমা দেখতে পাবেন। বেটিং টিপস পেজে আরও গাইড আছে।
অ্যাপ ও প্রযুক্তি
m19 অ্যাপ সরাসরি অ্যাপ পেজ থেকে ডাউনলোড করুন। Android APK এবং iOS সংস্করণ উভয়ই পাওয়া যায়। Google Play বা App Store-এ নাও পাওয়া যেতে পারে, তাই সরাসরি m19.bio থেকে ডাউনলোড করা নিরাপদ।
Android-এ সেটিংস → নিরাপত্তা → "অজানা উৎস থেকে অ্যাপ" চালু করুন। তারপর APK ফাইল ইনস্টল করুন। iOS-এ প্রোফাইল ট্রাস্ট করতে হতে পারে। বিস্তারিত ধাপে ধাপে গাইড অ্যাপ পেজে পাবেন।
অ্যাকাউন্ট, ব্যালেন্স ও বেটিং সব একই — দুই জায়গা থেকেই ব্যবহার করা যায়। তবে অ্যাপে পুশ নোটিফিকেশন, বায়োমেট্রিক লগইন, দ্রুত লোডিং এবং অফলাইন স্কোর দেখার সুবিধা আছে। মোবাইলে সর্বোচ্চ অভিজ্ঞতার জন্য অ্যাপ ব্যবহার করুন।
দায়িত্বশীল খেলা
লগইন করুন → অ্যাকাউন্ট সেটিংস → "দায়িত্বশীল গেমিং" বিভাগে যান। সেখানে দৈনিক/সাপ্তাহিক ডিপোজিট সীমা, লস লিমিট এবং সেশন সময় নির্ধারণ করুন। বিস্তারিত গাইড দায়িত্বশীল খেলা পেজে পাবেন।
সেটিংস → দায়িত্বশীল গেমিং → "Cooling-Off" বা "Self-Exclusion" সিলেক্ট করুন। ১ দিন থেকে ৬ মাস পর্যন্ত বিরতি নিতে পারবেন। সাপোর্টেও অনুরোধ করতে পারেন। বিরতির সময় লগইন করা সম্ভব হবে না।
m19-এর সাপোর্ট টিম সম্পূর্ণ গোপনীয়ভাবে সাহায্য করবে। support@m19.bio-তে বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা Self-Exclusion চালু করতে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য ও রিসোর্স প্রদান করতে প্রস্তুত। দায়িত্বশীল খেলা পেজে আরও তথ্য পাবেন।
দ্রুত সাহায্যের টিপস
সমস্যা দ্রুত সমাধানের জন্য এই টিপসগুলো কাজে লাগবে।
m19-এ সাহায্য পাওয়ার উপায়
FAQ-তে উত্তর না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত।
লাইভ চ্যাট সাপোর্ট
২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাট সুবিধা। সাধারণত ২ মিনিটের মধ্যে রেসপন্স পাবেন। জরুরি সমস্যার জন্য সেরা পথ।
লগইন করে চ্যাট করুনইমেইল সাপোর্ট
জটিল বিষয়ে বিস্তারিত লিখুন support@m19.bio-তে। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন। স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন।
যোগাযোগ করুননিয়ম ও শর্তাবলী
বেটিং বিধি, পেমেন্ট নীতি ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিস্তারিত নিয়মকানুন জানতে পড়ুন।
বিস্তারিত পড়ুনপেমেন্ট গাইড
ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের ধাপে ধাপে গাইড, সব পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য ও সীমা জানুন।
পেমেন্ট গাইড দেখুনদায়িত্বশীল খেলা
বেটিং সীমা, Self-Exclusion ও সুরক্ষা টুল সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন। আপনার সুস্থতা আমাদের অগ্রাধিকার।
আরও জানুনm19 FAQ সম্পর্কে
m19-এর এই FAQ পেজটা তৈরি করা হয়েছে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে। অনেক সময় সাপোর্টে যোগাযোগ না করেও নিজেই সমস্যার সমাধান করা সম্ভব। এজন্যই আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো এখানে সাজিয়ে রেখেছি।
নিবন্ধন করতে গিয়ে সমস্যা? পেমেন্ট আটকে গেছে? বোনাস বোঝা যাচ্ছে না? FAQ-তে প্রায় সব সমস্যার সমাধান পাবেন। উপরে সার্চ বারে লিখলেই সংশ্লিষ্ট প্রশ্ন খুঁজে পাবেন — আলাদা করে স্ক্রল করতে হবে না।
তারপরেও যদি আপনার নির্দিষ্ট সমস্যার সমাধান না মেলে, m19-এর সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টাই আপনার পাশে আছে। লাইভ চ্যাটে বাংলায় লিখুন — দ্রুত উত্তর পাবেন। কোনো প্রশ্নই ছোট নয়, আমরা সব প্রশ্নকেই গুরুত্ব দিই।
FAQ নিয়মিত আপডেট করা হয়। নতুন ফিচার বা পরিবর্তন হলে এখানে সবার আগে জানতে পারবেন।
এখনো অ্যাকাউন্ট খোলেননি?
মাত্র ২ মিনিটে বিনামূল্যে নিবন্ধন করুন এবং ১০০% স্বাগত বোনাস নিয়ে লাইভ বেটিং শুরু করুন।
নিরাপদ
২ মিনিটে
১০০% বোনাস
বিকাশ সাপোর্ট