m19 নিয়ম ও শর্তাবলী
— আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") m19 ("কোম্পানি", "আমরা", "m19") এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী ("আপনি", "ব্যবহারকারী") এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি। m19.bio বা m19 অ্যাপে নিবন্ধন করা বা সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই শর্তাবলী প্রথমবার পড়তে একটু সময় লাগতে পারে, কিন্তু আমরা চাই আপনি সম্পূর্ণ বুঝে m19 ব্যবহার করুন। যদি কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হয়, আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় সহায়তা করতে সদা প্রস্তুত।

• m19: অনলাইন বেটিং ও গেমিং পরিষেবা প্রদানকারী প্ল্যাটফর্ম
• ব্যবহারকারী: যেকোনো ব্যক্তি যিনি m19-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন
• ব্যালেন্স: আপনার m19 অ্যাকাউন্টে থাকা আর্থিক পরিমাণ
• বোনাস: m19 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো বিনামূল্যে ব্যালেন্স বা অফার

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

m19-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে। প্রতিটি শর্ত মেনে না চললে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা সম্ভব নয়।

৩ পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া

আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে m19 KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। প্রথম উইথড্রয়ালের আগে এই যাচাই বাধ্যতামূলক।

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি
• NID ধরে একটি সেলফি ছবি
• সঠিক মোবাইল নম্বর যাচাই (OTP)
• পেমেন্ট মেথডের মালিকানা যাচাই

সাধারণত KYC যাচাই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। একবার যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী সব উইথড্রয়াল স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া হয়। আপনার KYC তথ্য সম্পূর্ণ গোপন ও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।

৪ বেটিং বিধি ও সাধারণ নিয়মাবলী

m19-এ বেটিং করার সময় কিছু মৌলিক নিয়ম মেনে চলা বাধ্যতামূলক। এই নিয়মগুলো সব ব্যবহারকারীর জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য।

• বেট সম্পন্ন হওয়ার পর পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নয়
• লাইভ বেটিংয়ে অডস যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে
• ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে বেট সাধারণত বাতিল গণ্য হয়
• অডস প্রদর্শনে প্রযুক্তিগত ত্রুটি হলে m19 সঠিক অডসে নিষ্পত্তি করার অধিকার রাখে
• সন্দেহজনক বেটিং প্যাটার্ন ধরা পড়লে বেট পর্যালোচনা করা হতে পারে

৫ পেমেন্ট ও উইথড্রয়াল নীতি

m19 বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংক কার্ডের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সমর্থন করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) পরিচালিত হয়।

• ন্যূনতম ডিপোজিট: ৫০০ টাকা (মেথড অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে)
• ন্যূনতম উইথড্রয়াল: ১,০০০ টাকা
• উইথড্রয়াল সাধারণত ২–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়
• শুধুমাত্র আপনার নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করুন
• ডিপোজিটের মেথডেই উইথড্রয়াল করা সাধারণ নীতি
• প্রযুক্তিগত কারণে বিলম্ব হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

m19 নিজে কোনো পেমেন্ট ফি নেয় না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতা নিজস্ব নিয়মে সামান্য ফি নিতে পারে। পেমেন্ট সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য আমাদের পেমেন্ট পেজে পাবেন।

৬ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

m19 নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী থাকে যা অফার পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

• বোনাস গ্রহণ করলে তার ওয়েজার রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে
• বোনাস শুধুমাত্র একবার প্রযোজ্য (যদি না অফারে অন্যথা বলা থাকে)
• একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস নেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ
• বোনাস দিয়ে করা বেটের উইনিং পরিষ্কার ব্যালেন্সে রূপান্তর হয় ওয়েজার পূরণের পরে
• m19 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিলের অধিকার রাখে

৭ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

m19 দায়িত্বশীল বেটিংয়ে গভীরভাবে বিশ্বাস করে। বেটিং একটি বিনোদনমূলক কার্যকলাপ — এটি যেন কখনো সমস্যার কারণ না হয় তা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য m19-এর সেবা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ
• ডিপোজিট লিমিট নির্ধারণের সুবিধা সবসময় পাওয়া যায়
• সেশন টাইম লিমিট ও বেটিং বিরতির সুবিধা আছে
• স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখা যাবে
• আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে সাপোর্ট টিম সহায়তা করবে

দায়িত্বশীল বেটিং সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

৮ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

m19-এর প্ল্যাটফর্মে নিচের কার্যকলাপগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও জমাকৃত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

• ভুয়া পরিচয় বা অন্যের তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি
• একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• বোনাস প্রতারণা বা বোনাস অপব্যবহার
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অভ্যন্তরীণ তথ্য ব্যবহার করে বেটিং
• হ্যাকিং, সফটওয়্যার ব্যবহার বা স্বয়ংক্রিয় বেটিং
• অর্থ পাচার বা অবৈধ উৎস থেকে অর্থ জমা দেওয়া
• অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি বা প্রতারণা করা

৯ অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা ও বন্ধ

m19 নিচের পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে
• KYC যাচাই ব্যর্থ হলে বা ভুল তথ্য দেওয়া হলে
• সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন ধরা পড়লে
• দীর্ঘদিন অব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট (১২ মাসের বেশি)
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে m19 সাধারণত ইমেইল বা SMS-এ কারণ জানায়। বৈধ ব্যালেন্স থাকলে যাচাইয়ের পর তা ফেরত দেওয়া হয়।

১০ তথ্য গোপনীয়তা ও সংরক্ষণ

m19 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে দেখে। আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী:

• আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি বা ভাগ করা হয় না
• সব তথ্য 256-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে
• আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আছে

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১১ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো বিষয়ে অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে m19 একটি সুষ্ঠু নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করে।

১২ শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার

m19 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের কমপক্ষে ৭ দিন আগে SMS বা ইমেইলে জানানো হবে।

• পরিবর্তিত শর্তাবলী কার্যকরের তারিখ স্পষ্টভাবে জানানো হবে
• পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি গণ্য হবে
• পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন